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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车 、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息，包括车次、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力” 。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理，需要用担架运送 。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议 ，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段 ，也 是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报

血氧仪与制氧机热卖 过火了吗 ？******

　　近日 ，关于老年人阳了可能存在症状比较隐匿的情况 ，引发广泛关注 。据介绍 ，由于老年病人对缺氧反应迟钝 ，甚至完全感觉不到胸闷 、呼吸困难等 ，这种现象可以称为“沉默性缺氧”。如果缺氧短时间内不能得到纠正 ，病人很容易进展到危重症肺炎 。有医生建议，脆弱人群应尽早在发病初期进行抗病毒药物治疗，并准备指夹血氧仪进行重症监测。

　　相关提醒在引发家有老人 的儿女们重视 的同时，不少怀着“图个心安 ，多份保障”的人开始着手在网上购置家用版 的监测仪，一时间血氧仪和制氧机出现脱销情况 。这类家用产品 是否人人都需要，有没有作用？

　　现象

　　血氧仪断货 、涨价还限购

　　继退烧止咳类药物 、N95口罩等需求暴涨后，血氧仪也出现抢购潮 。据报道，有经销商在社交平台上兜售血氧仪；各大电商平台上，部分血氧仪出现断货现象 。数据显示，近一个月内血氧仪搜索指数日均值为8956，环比增长47% ，同比增长223802%  。

　　北京青年报记者注意到 ，在某电商平台上，血氧仪不仅缺货，价格也已翻了数倍 。有一款手指夹式家用血氧仪 ，月销量达到了10万台以上 ，这家店铺购买页面显示，该产品共有10款可选，但目前充电款、升级款 、彩屏款、卓越款等9款血氧仪均显示缺货，只剩下118元 的基础款血氧仪能够选择，但不少买家表示，这家店基础款血氧仪的价格在半个月前还是五六十元 ，如今已经翻倍了。也有买家表示 ，自己39元下 的单，但涨价后商家却不给发货 ，自己投诉后才发货。

　　另一家月销量超20万的店铺 ，还实行一个账号限购一台 的措施 ，6款产品中有4款显示缺货，其他2款虽然可以下单 ，但却是预售 ，需要等15天才能发货。据一位买家介绍，她“双11”时入手的价格还是70多元，现在却需要339元 ，直接翻了三四倍。

　　追访

　　网上预订需等2至15天不等

　　北青报记者发现 ，目前，在各大电商平台和线下药店 ，血氧仪基本上已销售一空 ，具体什么时候能够有现货 ，暂时还无法保证 。血氧仪在线下药店基本处于销售一空 的状态，对于什么时候能够有货，药店的销售人员均表示“说不准”。

　　北京通州一家药店的销售人员表示，店里的血氧仪之前就已经卖光了，一直没有补上货，现在店里可以接受预订，199元一个 ，至于最后能不能预订上、能预订上多少 ，这些都不敢保证 。

　　另一家药店的销售人员则表示 ，店里 的血氧仪也已经销售一空 ，还时不时有顾客来询问血氧仪 的情况 ，现在公司正在积极给各个店配货 ，但店里多久能配上、能配上多少 ，这些都说不准 ，只能等 。

　　随后 ，北青报记者又搜索各大电商平台发现 ，大多数血氧仪产品出现缺货现象 ，部分型号则处于预售状态，发货时间在2至15天不等 ，或不显示预售时间而直接提示受物流影响发货有延迟 。

　　此外，北青报记者注意到 ，制氧机也已经出现缺货情况 。某电商平台上 ，一台家用制氧机的价格在2000元至7000元之间。在随机咨询的三家旗舰店中，均出现缺货 的情况 。

　　观点

　　血氧饱和度 是波动指标 相关仪器非居家必备

　　血氧数值不是医疗诊断绝对性指标

　　家用版血氧仪和制氧机能有多大作用？“人手一台”有没有必要 ？

　　北京急救中心主治医师李坚韧告诉北青报记者 ，血氧仪又叫脉氧仪，除了能监测患者血氧饱和度以外，还显示脉搏。电商平台常见 的指夹式脉氧仪的作用原理很简单，通过红外光技术扫描肢端的血管 ，用血红蛋白的反射来显示指标。从价格上来看 ，家用版脉氧仪便宜的几十块钱，而最简单 的小型医用版也得几千块 。

　　不过 ，家用与医用 的脉氧仪在精确度和使用要求上并不一样 。李坚韧说，脉氧仪最大 的优势是比大型综合性的监护仪便携 ，小型医用版脉氧仪在急救和转运的过程中使用比较多，但重症病人一般还 是会选择综合性 的监护仪 ，“因为我们监测 的指标除了血氧 、脉搏，还有呼吸 、体温和无创 的血压监测 。血氧数值并不能反映所有的问题 ，也不是绝对性的指标。”

　　他介绍 ，血氧饱和度本身就是一个波动的指标，数值 的变化受到多方面因素的影响，包括季节、指端 是否破损 、个人活动和身体基础情况等。

　　家用血氧仪监测只起参考作用

　　李坚韧建议，如果家里没有血氧监测仪，可以观察老人 的神志 ，因为意识情况能够反映脑部供血 的情况。若出现身体出大汗 、肢端发冷，还要配合血压和体温是否正常来综合判断 。

　　另外需要注意，监测监护类产品与体温计 、电子血压表不一样，即使上市 的时候符合定检要求，但随着使用次数增多也会有一些问题 。医院用的医疗设备都要定期送检 ，做强检校正，以保证它 是有效的 。

　　李坚韧指出，家用脉氧仪只是起到一个参考值的作用，并不能作为一个诊断 的标准 ，需要结合其他临床表现和检查指标来确定是否真的有缺氧情况 。

　　家用制氧机浓度 难达医用标准

　　对于出现血氧饱和度过低 的情况，能不能用家用制氧机进行处理的问题，李坚韧介绍，如果患者既往有慢性呼吸系统疾病，出现严重的呼吸困难，同时血氧下降或者脉搏加快 ，此时就需要紧急处理了，采取的措施中就包括吸氧。但从医疗上一般不会使用制氧机吸氧 ，因为家用制氧机制氧原理包括化学反应制氧、分子筛等 ，化学原理就 是通过加药片产生化学反应生成氧气 ；分子筛就 是把大气中 的氧气通过分子筛筛出来，但 是这些方法产生的氧气浓度很难保障。医用都 是用氧气瓶来保证吸入氧气的量和浓度。

　　也许家用制氧机比较方便 ，但是浓度没法测定也不好掌握，同时浓度能保持多久也 是问题。

　　他介绍 ，从医学上来讲，每分钟2升至3升是一个低流量吸氧 ，3升至5升 是中等流量 ，5升以上的就 是高流量吸氧。“需要高流量吸氧才能维持到90%，就说明呼吸系统出问题了，从吸氧的标准来讲，就需要鼻导管吸氧、面罩吸氧、储氧面罩吸氧甚至无创呼吸机或者有创呼吸机去支持了 。这对于普通人来说 ，根本无法在家操作实现 。”

　　一般健康家庭无需配置制氧机

　　在李坚韧看来，很多人买这些设备应急只 是解决了有和无的问题。即使医务人员到现场 ，也需要先询问基本症状，并结合既往史和检查的结果进行综合性判断。如果只是设备上显示血氧饱和度85% ，但意识清晰 、活动正常 ，没有不适 ，此时便不需要采取过多处理措施 ，因为血氧饱和度不 是一个绝对性 的指标 。

　　对于什么人群需要制氧机，首都医科大学附属北京佑安医院感染综合科主任医师李侗曾在接受媒体采访时表示，制氧机主要 是供慢性呼吸系统疾病患者使用，一般健康家庭无需在家中配置制氧机 。

　　李侗曾认为 ，如出现胸闷、气喘、呼吸困难或其他低血氧症状 ，应第一时间前往医院就诊 ，不宜在家中自己使用制氧机吸氧，吸氧浓度过高或时间过长都容易导致氧中毒 ，造成危险。（记者 宋霞 李铁柱 实习生 孙嘉怡）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）