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治理APP广告“乱跳转” 就该有“硬标准”******

　　□吴睿鸫

　　“手机APP开屏广告，‘摇一摇’就‘乱跳转’”“走着路打开软件，手机不小心晃一下就自动跳转”……如今，APP“摇一摇”功能日益普及，增强了使用的便捷性，但部分应用出现“乱跳转”现象，给用户带来了困扰。近期，在工信部指导下，中国信通院 、电信终端产业协会联合多家行业重点企业制定并发布实施相关标准，以规范“乱跳转”问题，切实保护用户合法权益 。(2月1日《人民日报》)

　　久被诟病 的“弹窗广告”，在相关职能部门进行多轮整治后，已有所收敛，可“摇一摇”式开屏广告又冒了出来 。稍有摇晃 ，手机就会自动进入广告详情页面、跳转打开广告相关软件甚至直接进入软件下载页面，给消费者带来新的困扰与烦恼。

　　对于APP广告“乱跳转”现象，江苏省消保委曾发起过关于《APP开屏广告“摇一摇”，你怎么看 ？》 的投票，结果显示91% 的消费者表示曾遇到过“摇一摇”等类似形式开屏广告 ，92% 的消费者表示了厌恶。这意味着 ，这类APP广告“乱跳转”已影响到了公众 的日常生活 。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定 ，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝 的 ，不得向其发送商业性信息 。《互联网广告管理暂行办法》中也规定 ，不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容 。而“摇一摇”就“乱跳转”式开屏广告 ，在某种程度上变相强制手机使用者接受广告推送 、下载APP ，损害了用户 的知情权与选择权，是在公然侵犯消费者的合法权益 。

　　更为重要的是 ，这些App通过“摇一摇”实现进入广告，调取了手机 的传感数据 ，而这些数据的获取 ，并未取得消费者同意与授权，这不仅有悖个人信息保护相关法律法规，而且也给消费者个人数据安全带来极大 的潜在隐患。

　　令人欣慰 的 是，工信部开始联合多部门 ，对APP广告“乱跳转”进行有效整治 ，出台了三项“货真价实”的“硬标准”：一 ，强化明示告知义务 。向用户清晰明示要执行或触发的交互动作及结果预期 。二 ，细化参数设置参值 。将“摇一摇”动作的设备加速度设置为不小于15米每平方秒，转动角度不小于35度，操作时间不少于3秒，来确保APP在走路、乘车、拾起放下终端设备等日常生活场景中，不会出现误触发而跳转的情况。三 ，保障用户选择权。未经用户主动选择同意，不得强迫下载 、安装 、打开APP，不得使用欺骗误导用户的图片、文字和链接进行页面跳转或使用第三方APP。

　　可以预见 ，通过工信部、市场监管总局、中国信通院等部门协同配合，持续发力，久久为功 ，把制度标准真正落实到位，将能更好地维护消费者 的合法权益 ，给消费者营造良好的信息消费氛围 。

一折保时捷，误会如何解？******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗？近日 ，某地一家保时捷中心上线一辆轿车 ，标价12.4万元 ，引发大量消费者订购。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。此事引发社会热议 ，有不少网友评论称，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付。(2月2日《法治日报》)

　　平均售价100多万 的豪华车，一折出售 ，优惠力度之大，也难怪让人心动。然而 ，除了心动外 ，可能更多 的 是疑惑。相信那些下单了 的客户也会抱有疑问 ，“标价远低于实际价值，这可能吗？”当然 ，或许有更多人的心里会出现另一个声音，“万一这 是真的呢 ？”于是乎 ，争执就由此产生了 。

　　近年来，网络平台卖家错标商品价格 、出现“乌龙”订单的现象时有发生，引发纠纷不断。人们争论的焦点 ，往往在于其“重大误解”的认定上。

　　何为“重大误解” ？按字面意思 ，可以简单理解为双方信息存在误差 ，而且其中一方会因为误差造成出现重大损失 。实际上 ，按照我国民法典对重大误解制度 的相关规定，如果确实 是商家无心之失或技术故障 ，导致出现极不公平 的“乌龙”订单，商家可以重大误解为由撤销合同。然而，在大多数情况下，对“重大误解”的解释 ，一般 是由商家“自证” ，而消费者却难以考证 ，这就让消费者在天然上处于信息弱势一方。当误解情形不明显，或存在商家刻意引流 的情况下，重大误解制度更有可能成为某些商家暗箱操作的“遮羞布”，这就与其设立的初衷事与愿违了 。

　　其实，按照公平与诚信的交易原则 ，若出现重大差错而导致重大误解，就如本次的“一折保时捷” ，商家为避免重大损失而行使撤销权，这无可厚非 。但误会不会自动解除，需要商家拿出真诚实意，主动向消费者寻求谅解 、协商解决 ，造成消费者的信赖受损也应有相应的补偿 。而任何私下强制解除合同 的行为，不仅有可能加深误解，而且也不合法律程序 ，有可能背上新官司。

　　对于消费者来说，面对商家恶意引流 、肆意操纵标价 的行为，要敢于维权 。当然 ，捡漏之心，人皆有之，但一个诚信友善 的消费者 ，也不应拿别人 的错误来“奖励”自己 。　　　　　　　　　　　　　　 (陈文杰)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）